Golpe da portabilidade de número de telefone

Imagine só: você acorda e percebe que seu celular perdeu o sinal. Ao tentar resolver, descobre que seu número foi transferido para outra operadora sem sua autorização. Pois é, você pode ter sido vítima do golpe da portabilidade.

O que é o golpe da portabilidade de número de telefone?

A portabilidade é um direito de todo cliente de telefonia, permitindo a troca de operadora sem precisar mudar o número. No entanto, criminosos têm se aproveitado dessa facilidade para assumir o controle de linhas e aplicar golpes.

No golpe da portabilidade, o golpista entra em contato com a vítima fingindo ser um atendente da operadora ou de uma empresa parceira. Durante a conversa, ele inventa justificativas como:

• Uma suposta parceria entre operadoras que exige a migração de clientes;
• Alterações nos valores e benefícios do plano;
• Fim da cobertura da operadora atual na região.

Em outra variação desse golpe, o criminoso se passa por atendente de uma operadora concorrente. Ele oferece descontos irresistíveis e pacotes aparentemente vantajosos para convencer a vítima a aceitar a portabilidade, garantindo que o número será mantido. Na verdade, tudo não passa de uma estratégia para tomar o controle da sua linha e aplicar golpes.

O criminoso reforça que o serviço é gratuito e que o número de telefone será mantido. Com os dados da vítima, o golpista solicita a portabilidade de forma fraudulenta, transfere o número para outro chip e, com isso, tenta invadir redes sociais, contas bancárias e outros serviços que utilizam o SMS para autenticação.

Como funciona o golpe na prática?

1. Coleta de dados pessoais: o golpista entra em contato com a vítima se passando pela operadora ou por uma empresa parceira e oferece a portabilidade;
2. Dados roubados: em alguns casos, o criminoso já tem acesso a informações básicas como nome completo, CPF e número do telefone — geralmente obtidos em vazamentos de dados, redes sociais ou phishing;
3. Solicitação da portabilidade: usando os dados da vítima, ele entra em contato com uma operadora e pede a portabilidade do número;
4. Autorização da transferência: a operadora envia um SMS para o número da vítima solicitando confirmação da portabilidade;
5. Portabilidade aprovada: ao confirmar a portabilidade, a operadora conclui o processo, e o número da vítima passa a funcionar em um chip que está nas mãos do golpista;
6. Perda de sinal: a vítima perde o sinal do seu chip, pois o número foi transferido;
7. Invasão de contas: com acesso ao número da vítima, o criminoso tenta acessar suas contas bancárias e redes sociais, solicitando códigos de verificação por SMS.

Como identificar o golpe da portabilidade?

Alguns sinais de alerta:

• Notificação de portabilidade sendo realizada ou concluída sem você ter solicitado.
• Seu celular perde o sinal repentinamente;
• Recebe mensagens de verificação ou de tentativas de login que você não fez.

Dicas para identificar o golpe:

• Desconfie de perda de sinal do celular sem motivo;
• Atenção redobrada a notificações suspeitas de redes sociais ou bancos;
• Recebeu um SMS ou e-mail da operadora falando sobre portabilidade sem ter solicitado? Desconfie e entre em contato imediatamente.

Consequências do golpe

O golpe da portabilidade vai muito além da simples perda do chip. Ao assumir o controle do número de telefone, o criminoso consegue receber os códigos de verificação enviados por SMS, que são usados para acessar contas bancárias, redes sociais e outros aplicativos importantes.

Com o número em mãos, o golpista pode:

• Alterar senhas de e-mails, redes sociais e aplicativos;
• Invadir contas bancárias e realizar transferências indevidas;
• Se passar pela vítima em aplicativos de mensagens e pedir dinheiro aos seus contatos;
• Roubar informações sensíveis e causar danos financeiros e emocionais.

Como se proteger do golpe da portabilidade?

A boa notícia é que, mesmo sendo um golpe cada vez mais comum, é possível se proteger adotando alguns cuidados simples:

Desconfie de ligações de operadoras oferecendo portabilidade

É raro que uma operadora entre em contato oferecendo para você trocar de operadora — afinal, nenhuma empresa quer perder um cliente. Por isso, sempre desconfie se receber esse tipo de proposta, especialmente por telefone ou mensagens.

Cuide dos seus dados

Evite expor ou compartilhar informações pessoais, como CPF, número de celular, endereço e dados bancários, especialmente em redes sociais ou em sites e formulários não confiáveis. Essas informações são valiosas para criminosos e podem ser usadas para aplicar golpes como o da portabilidade e diversos outros.

Verificação dupla com operadoras

Se você receber uma ligação ou e-mail de alguém que diz ser representante de uma operadora de telefonia, pergunte o nome da operadora e o número de telefone do escritório. Depois, ligue diretamente para a operadora para confirmar se a ligação é legítima.

Caí no golpe e agora?

Se você caiu no golpe da portabilidade, é importante manter a calma e agir o mais rápido possível para minimizar os danos e aumentar suas chances de recuperar o valor perdido. 

Reúna todas as provas de que você caiu no golpe

Junte as informações e documentos que comprovem que você foi vítima do golpe, essas provas serão fundamentais para fazer a denúncia e buscar uma solução. Isso inclui: 

• Capturas de tela de conversas com o golpista;
• Registro de ligações, etc.

Abra um boletim de ocorrência online

Após reunir as evidências, registre um boletim de ocorrência. Para facilitar você pode fazer isso online, no site da polícia civil do seu Estado. Esse passo é essencial para a investigação. 

Contate seu banco

Entre em contato o mais rápido possível com o seu banco para trocar o número de telefone atrelado à conta bancária. Se sua conta já foi invadida pelo golpista, solicite o bloqueio imediato.

Faça uma denúncia no SOS Golpe

Uma forma de ajudar outras pessoas a não caírem no mesmo golpe é fazer uma denúncia no SOS Golpe. Esse portal recebe relatos de vítimas de golpes e trabalha para evitar que mais pessoas sejam prejudicadas.

Perguntas frequentes