Golpe do frete falso

Se você costuma comprar online, saiba que não está só. De acordo com a pesquisa E-commerce Trends 2025, realizada pelo Opinion Box, 56% dos consumidores compraram mais pela internet do que em lojas físicas. Porém, essa popularidade também atrai criminosos que usam diversas táticas para aplicar diferentes tipos de golpes, e um deles é o golpe do frete falso. 

Neste artigo, explicamos como esse golpe funciona, os sinais de alerta para identificá-lo, como se proteger e o que fazer caso você tenha sido vítima.

O que é o golpe do frete falso?

O Golpe do Frete Falso é mais uma tática usada por criminosos para enganar consumidores online. 

Usando a identidade visual de grandes empresas, como Shopee ou Amazon, golpistas se passam por transportadoras e solicitam pagamentos adicionais via Pix, alegando um suposto erro no cálculo do frete. Com isso, conseguem enganar o usuário, obter seus dados e causar prejuízo financeiro.

A mensagem solicita o pagamento de uma taxa complementar, normalmente via Pix, com a promessa de que o valor anterior será reembolsado. Muitas vezes, a mensagem inclui um link encurtado ou apresenta um e-mail como chave Pix, o que aumenta o risco de phishing e roubo de dados pessoais.

Como funciona o golpe na prática?

1. Mensagem falsa de transportadora: a vítima recebe uma mensagem inesperada via WhatsApp se passando por uma transportadora, com informações de um pedido feito em marketplaces como Shopee ou Amazon.
2. Solicitação de pagamento adicional: a mensagem alega um erro no cálculo do frete e exige o pagamento de uma taxa adicional via Pix, prometendo reembolsar o valor posteriormente.
3. Envio de link encurtado ou e-mail para Pix: o contato geralmente inclui um link encurtado ou um e-mail como chave Pix, o que é um forte indicativo de golpe.
4. Coleta de dados sensíveis: caso a vítima clique no link, pode ser direcionada para uma página falsa que coleta informações pessoais e bancárias.
5. Nenhuma entrega ou reembolso: após o pagamento, o reembolso prometido não é feito, e a suposta entrega do produto não ocorre.

Como identificar o golpe do frete falso?

Apenas o fato de uma empresa entrar em contato com você alegando que ocorreu um erro no frete e você terá que fazer um pagamento já é o principal motivo para desconfiar de um golpe, já que isso não acontece. 

Porém, existem outros indicativos que podem te ajudar a identificar uma tentativa de golpe do frete falso: 

• Mensagem inesperada sobre pedido que você não realizou;
• Solicitação de pagamento via Pix com promessas de reembolso;
• Links encurtados e mensagens enviadas por números desconhecidos;
• Pressão para pagamento rápido, sem verificação ou opção de atendimento;
• Erros de português e tom genérico nas mensagens.

Como se proteger do golpe do frete falso?

Desconfie de mensagens de transportadoras solicitando valores adicionais

Empresas não costumam solicitar pagamentos adicionais via aplicativos de mensagem. Se você não reconhece a compra, não prossiga.

Não faça pagamentos via Pix para contatos desconhecidos

Nunca envie valores para e-mails ou chaves Pix de origem duvidosa. Confirme com a loja ou transportadora nos canais oficiais.

Verifique a autenticidade do pedido diretamente no site

Acesse sua conta na loja virtual (Shopee, Amazon, etc.) e confira se realmente há pendências. Nunca confie apenas na mensagem recebida.

Não clique em links encurtados enviados por números desconhecidos

Links desse tipo podem direcionar a sites falsos para roubo de dados. Sempre verifique o remetente e a URL antes de clicar.

Ative autenticação em dois fatores

Mantenha suas contas protegidas com autenticação em duas etapas para evitar acessos não autorizados.

Caí no golpe, e agora?

1. Contate seu banco

Informe imediatamente o banco sobre o pagamento e solicite o bloqueio ou reversão da transação.

2. Altere suas senhas

Troque as senhas das suas contas online, principalmente se tiver clicado em links e fornecido dados.

3. Registre um boletim de ocorrência (BO)

Formalize a ocorrência para abrir uma investigação e usar o BO como prova junto ao banco ou órgãos de defesa do consumidor.

Você pode fazer isso online no site da Polícia Civil do seu estado:

4. Informe a empresa mencionada

Comunique a Shopee, Amazon ou outra marca citada na mensagem para que tomem providências e alertem outros consumidores.

5. Tente recuperar o valor

Se você fez algum pagamento ao golspita pelo Pix, saiba que pode ser possível recuperar o valor ou parte dele.

O Mecanismo Especial de Devolução (MED), por exemplo, é uma ferramenta que permite, em alguns casos, a recuperação do valor perdido em golpes e fraudes.

Porém, isso vai depender da aprovação do banco e do valor disponível na conta do criminoso, já que a devolução do Pix é feita mediante ao bloqueio do saldo enviado para o destinatário.

Para solicitar o MED, acione o seu banco imediatamente após ter caído no golpe e explique a situação. A instituição irá avaliar o caso e se aprovado, você poderá recuperar total ou parcialmente o valor perdido.

Perguntas frequentes