Golpe do Mercado Livre

O Mercado Livre é uma das maiores plataformas de compra e venda online da América Latina, o que também o torna um alvo para golpistas. Diversos tipos de fraudes podem prejudicar tanto compradores quanto vendedores, desde a clonagem de contas até pagamentos falsificados. Neste artigo, vamos explicar os principais golpes aplicados na plataforma, como identificá-los e, principalmente, como se proteger.

Conheça os principais golpes do Mercado Livre

Você encontrou aquele produto que estava procurando há tempos, com um preço incrivelmente baixo. Mas cuidado, esse pode ser um cenário clássico de golpes do Mercado Livre. 

Golpistas criam ofertas atraentes para fisgar compradores desavisados, utilizando perfis falsos e promessas irrealistas. Olha só quais são os principais tipos de golpes envolvendo golpistas na plataforma.

1. Golpe do e-mail falso 

O phishing é uma das armadilhas mais comuns na internet e também do Mercado Livre. Os golpistas enviam e-mails que parecem ser de empresas conhecidas, como o próprio Mercado Livre, utilizando a logomarca e o design do site bem parecido com o oficial.

Esses e-mails geralmente contêm alertas sobre atualização de cadastro, contas pendentes, ou outros riscos que necessitam da ação imediata do usuário. O objetivo é fazer com que você clique em um link e insira seus dados pessoais em uma página falsa, que rouba suas informações.

Como evitar este golpe:

• Sempre verifique o endereço do remetente do e-mail. Os e-mails oficiais do Mercado Livre terminam em "@mercadolivre.com.br";
• Nunca clique em links suspeitos. Acesse o site do Mercado Livre digitando o endereço diretamente no navegador.

2. Golpe da compra falsa

Este golpe ocorre quando um falso comprador tem interesse em um item e, após uma conversa, envia um e-mail de confirmação de compra que parece legítimo. Isso faz com que o vendedor envie o produto, acreditando que foi pago.

O e-mail inclui todos os detalhes, como a confirmação do pagamento e até uma etiqueta de envio. No entanto, o pagamento nunca foi realmente efetuado.

Como evitar este golpe:

• Confirme sempre se o pagamento foi efetuado através do seu painel de controle no Mercado Pago, independentemente dos e-mails recebidos;
• Desconfie de compradores que pressionam por um envio imediato antes da confirmação oficial de pagamento.

3. Golpe do falso envio

Aqui, o golpista, agindo como vendedor, oferece produtos a preços muito abaixo do mercado, argumentando que pode oferecer esses preços devido a remessas especiais ou porque representa grandes varejistas. Após o pagamento, o vendedor cancela a venda e desaparece.

Como evitar este golpe:

• Desconfie de ofertas muito vantajosas e verifique a reputação do vendedor no site;
• Mantenha todas as transações e comunicações dentro da plataforma do Mercado Livre para garantir que estejam protegidas pelas políticas de segurança da plataforma.

Leia também: Saiba como se proteger do golpe do frete falso

4. Golpe do QR code falso no Mercado Livre e Mercado pago

Neste golpe, ao fazer uma compra pelo MercadoLivre, o vendedor cancela a transação, entra em contato com o comprador pelo WhatsApp e devolve o dinheiro.

O vendedor induz a vítima a fazer o pagamento pelo QR Code do Pix, para evitar as taxas. Assim que o comprador faz o pagamento, o golpista diz que ocorreu um erro e solicita que ele faça o Pix novamente, mas que não será cobrado novamente.

Caso o comprador faça o Pix novamente, ele terá caído no golpe. O golpista receberá o valor em dobro e ainda pode não enviar o produto.

Como me proteger do golpe do Mercado Livre?

Aqui estão algumas dicas de como se proteger do golpe do QR Code falso no Mercado Livre e Mercado Pago:

1. Desconfie de mensagens fora da plataforma: sempre que um vendedor tentar entrar em contato com você fora do Mercado Livre, como por WhatsApp, isso pode ser um sinal de alerta. O Mercado Livre oferece canais de comunicação seguros dentro da plataforma, e qualquer transação importante deve ser feita por ali.
2. Verifique o QR Code: nunca faça pagamentos através de QR Codes que foram enviados por mensagens ou e-mails de fontes externas. Se precisar usar um QR Code para pagar, verifique se ele foi gerado dentro da plataforma oficial do Mercado Livre ou Mercado Pago, e não de terceiros.
3. Evite pagamentos fora do sistema: o Mercado Livre e Mercado Pago têm sistemas próprios de pagamento, que garantem a segurança da transação. Não faça pagamentos diretamente via Pix ou outro meio fora da plataforma, mesmo que o vendedor alegue que isso evita taxas.
4. Confirme o valor da transação: antes de realizar qualquer pagamento, confira sempre o valor correto da compra e do frete. Se o vendedor pedir um pagamento maior ou solicitar que você faça um novo pagamento, isso é um sinal claro de golpe.
5. Comunique-se com o vendedor apenas pelo chat da plataforma: evite qualquer tipo de conversa ou negociação fora do Mercado Livre. O chat dentro do Mercado Livre e Mercado Pago é registrado e serve como evidência, caso ocorra algum problema.
   Não caia em promessas de devolução de dinheiro: os golpistas costumam prometer devolver o valor pago ou corrigir um erro no pagamento. Se algo parecer bom demais para ser verdade, desconfie e não faça o pagamento.
6. Verifique o histórico do vendedor: antes de comprar, verifique a reputação do vendedor no Mercado Livre. Vendedores com boas avaliações e feedbacks positivos são menos propensos a serem golpistas. Se o vendedor for novo ou tiver avaliações ruins, desconfie.
7. Habilite a autenticação de dois fatores: a ativação da autenticação de dois fatores ajuda a proteger sua conta contra acessos não autorizados.
8. Revise regularmente seus dados e transações: monitore sua conta e verifique qualquer alteração ou transação suspeita.

Seguindo essas dicas, você pode evitar cair nesse golpe e realizar suas compras e vendas de maneira mais segura!

Caí no golpe do Mercado Livre, e agora?

Se você caiu no golpe do Mercado Livre, é importante manter a calma e agir rapidamente para minimizar os danos. Veja as dicas de como agir: 

Reúna todas as provas de que você caiu no golpe

Junte as informações e documentos que comprovem que você foi vítima do golpe, essas provas serão fundamentais para fazer a denúncia e buscar uma solução. Isso inclui: 

• Capturas de tela;
• Comprovantes de pagamento; 
• E-mails de confirmação;
• Conversas com o criminoso e qualquer outra comunicação trocada durante o processo;
• Print da mensagem recebida;
• Link de site falso.

Abra um boletim de ocorrência online

Após reunir as evidências, registre um boletim de ocorrência. Para facilitar você pode fazer isso online, no site da polícia civil do seu Estado. 

Peça o estorno do valor perdido

Caso você tenha caído em algum golpe envolvendo pagamentos via Pix, poderá solicitar o estorno mediante o Mecanismo Especial de Devolução. 

Para acionar o Mecanismo Especial de Devolução, siga estes passos:

1. Acesse sua conta do Mercado Pago e clique em "Atividade";
2. Selecione a transação que você suspeita ser fraudulenta;
3. Acesse "Como solicito um reembolso se suspeitar que fui vítima de fraude";
4. Clique em "Falar com Central de Atendimento" e preencha o formulário;
5. Em até 10 dias o Mercado Livre vai analisar o seu caso e se o reembolso for aprovado, você receberá o valor na sua conta do Mercado Pago.

A devolução pode ser total ou parcial, dependendo do saldo disponível na conta do fraudador. Se não houver saldo suficiente ou o valor já tiver sido movimentado pelo suposto criminoso, a devolução será mais difícil.

Se for confirmado o golpe e o Mercado Pago identificar que o saldo ainda está disponível na conta do golpista, a devolução do valor é processada em até 24 horas.

Acione a Programa Compra Garantida do Mercado Livre

Os usuários do Mercado Livre ainda contam com um programa de reembolso de dinheiro caso tenha algum problema ao receber a compra.

Se você não receber o produto, o Mercado Livre garante 28 dias de cobertura a partir do momento em que fez a compra na plataforma. Portanto, se seu pedido não chegou, atente-se ao prazo para solicitar o reembolso.

Para fazer a solicitação, abra uma reclamação no site Compra Garantida do Mercado Livre.

Perguntas frequentes